ランチセットを注文しましたが、値段と中身があっていない感じでした。あの値段であれば、もう少しごライスの量が多いほうが良いかと思います。
評価
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みなさんこんにちはサーチファンのナンヴァです。
買い物・外食など店舗サービスを利用する際にレビューを見る方多いのではないでしょうか？
第3者からの評価は店舗・サービスを選ぶ際に重要な要素となりますよね？
お財布と相談して…
時間と相談して…
よしこのお店に決めよ…
ん？
レビューが悪いぞ(´・ω・)
この場合あなたならどうしますか？
少なくとも、内容が思わしくないレビューが投稿されていれば、ためらうはずです。
レビューの持つパワーは強力です。
ある記事ではレビューは購買判断の20～50％影響するといわれています。
また、ネット上のレビューに関しても約70％の人が信頼できると回答しています。
これは既存のメディア（テレビ・ラジオ・新聞など）の60％に対して上回る信用力を持っています。
信用・信頼のおける情報がネット上に伝わればこれほど強力な広告はありません。
そして信頼のおける情報を得た人は心理的要素として次の特徴に移行していきます。
それは、”同調しやすい” という特徴です。
行列のできるレストランでは自然と”美味しいお店”と刷り込まれ、さらなる行列を生む
→良いレビューは人が人を呼び寄せます。
反面、悪い影響も同じくあり、影響は同じく与えられます。
いつもすいているレストランでは自然と”おいしくないお店”と刷り込まれ、たとえ同じお店であっても行列の有無によって人の行動は変わります。→悪いレビューは人が避けていく。
ましてや、ネット上のレビューは一度投稿されれば、永久に消えることはありません。その影響力は強大といえるでしょう。
店長さん、こんな書き込みされていませんか？
「店員の態度が最悪だった」
「料理に３０分も待たされた」
高評価の口コミなら気分はいいものの、時にはネガティブな口コミが投稿されることもありますよね？
そんな口コミに対しては、一体どのような対応をとるのがベストなのでしょう？
具体的な施策をお伝えしていきます。
「できれば口コミは高評価が並んでほしい！だから、悪い口コミは削除したい！」
と思うのは皆さん同じことで、なんとかこのレビューは削除したい気持ちはわかりますが・・・
削除する事はできません。
なぜならGoogleマイビジネスを提供しているGoogle社が
口コミはインターネットユーザーの重要な判断材料に
なるため、意図的な印象操作は認めない
と決めているからです。
でも意図的に悪評が書かれている場合はどうでしょうか？
このケースに関しては一部削除が認められた例があります。─ その例とは...
Googleの「ポリシー違反」をしている口コミは
削除の依頼ができる
そのポリシーとはなんぞや？詳しくは以下になります。
上記に該当しているようであれば下記の手順で削除申請してみてください。
これでポリシー違反と認められれば削除されます。
残念ながら、ここからはGoogleの判断となりますので、違反と認められなければ削除されることはありません。
根気強く申請する事が大切ですが、恐らく１度ダメだったものは複数回やってもダメみたいです。
しかし、諦めてはいけません！
削除されない場合にもう一つの手段として
他のお客様に口コミをいただく
こちらで起死回生を図りましょう！
ネガティブな口コミが一部あったとしても、良い口コミが多ければ、
少数派の意見は取るに足らない情報に変わります。
以下の場合、みなさんはどのようにお店を評価しますか？
総合評価
2.0
1件のクチコミ
ランチセットを注文しましたが、値段と中身があっていない感じでした。あの値段であれば、もう少しごライスの量が多いほうが良いかと思います。
評価
総合評価
4.0
3件のクチコミ
彼女とのデートで利用させていただきました。ディナー予約から、フルコースのセットでしたが店内の雰囲気もよく、店員さんの対応も丁寧・商品知識抜群でした！
評価
ランチタイムで利用しました。それほど混雑していないにも関わらず、オーダーの順番を間違えて、料理が提供されるまですごく時間が掛かり、残念ながら印象は良くありませんでした。
評価
娘とランチで行きました。お子様用のメニューも豊富で、家族ずれでも気軽に行けるところが魅了的です。
評価
A、Bともに赤のユーザーから、少しネガティブな内容が投稿されています。しかし、Aレストランでは赤ユーザーからの投稿のみとなり、結果として総合評価も赤ユーザーのみの判断で決定されてしまいます。
一方、Bレストランでは赤ユーザーのほかに、2件の他のユーザーからの投稿があり、ともにBレストランを評価している内容のレビューとなります。
この場合、あなたならどのように評価しますか？
恐らく総合評価が高いBレストランが良いと思う方が多いはずです。
実際にレビューの内容も重要ですが、星の数（総合評価の星の数に注目が集まる）もクリック率に影響を及ぼします。ネット上のある調査では、星の数が人の意思決定に最も影響を及ぼし、星なし・星ありではクリック率に約35％もの違いが生じるとされています。
レビュー（レビュー）のもつ影響力でもご説明しましたが、人は同調する特徴があります。
ネガティブなレビューがあれば、ネガティブな視点で物事を見やすい→悪い評価が集まりやすく、集客減へつながる
よいレビューがあればポジティブな視点で物事をとらえます→良い評価が集まりやすく、集客に効果を発揮
負の連鎖を生みやすい悪いレビューは即刻対応が必要です。
良いレビューを集め、来店機会の増大、売上アップを狙いましょう！
サーチファンでは全国のファンがあなたのお店の情報をしっかりチェックし 、
全国のユーザーからサイトにあった最適なレビューを投稿させていただきます。
以下の内容に当てはまる方、ご相談ください！
あなたのサービスに対する感じ方は人それぞれ。
大事なのは「ありのまま」を見せること！
一般ユーザーからの投稿から、御社のイメージアップを図ります。